Atualmente, o HelpWire é uma plataforma simples e segura para a organização de assistência remota rápida para qualquer dispositivo em qualquer lugar do mundo.
O HelpWire é um serviço com o mesmo nome e uma divisão independente da Electronic Team, Inc., criada em 2023. Mas a marca HelpWire apareceu pela primeira vez em 2017, quando era uma solução sob medida para a manutenção de dispositivos USB pela rede.
Avançando alguns anos, chegamos ao surto de COVID-19. Como a maioria das empresas, isso nos forçou a reagir imediatamente e encontrar uma maneira de fornecer suporte de TI aos nossos colegas remotamente.
Nossa equipe identificou uma grave falta de um serviço simples que permitisse às organizações fornecer suporte remoto de forma rápida e segura a seus funcionários e clientes.
Assim, começamos a reformular o conceito do HelpWire, transformando-o em um serviço de suporte remoto especializado que qualquer departamento de TI, MSP ou equipe de help desk pudesse usar imediatamente.
O desenvolvimento do HelpWire começou no início de 2022, quando aconteceu o inédito: a Federação Russa desencadeou uma guerra em grande escala contra a Ucrânia que o solo europeu não via desde a Segunda Guerra Mundial. Isso pegou o mundo inteiro desprevenido, sem mencionar nossa equipe de desenvolvimento, grande parte da qual ainda vive na Ucrânia até hoje.
No entanto, a experiência de bombardeios pesados, ataques de obuses, falta de eletricidade e realocações não nos impediu de concluir o serviço final. Como uma empresa que prioriza a assistência remota, temos plena consciência dos desafios envolvidos e fizemos o máximo para traduzir a experiência acumulada ao longo dos anos na melhor ferramenta de assistência remota gratuita que você pode usar hoje.
Ofereça ajuda rapidamente onde quer que ela seja necessária com o HelpWire!
