Oggi, HelpWire è una piattaforma semplice e sicura per organizzare un rapido supporto remoto a qualsiasi dispositivo in qualsiasi parte del mondo.
HelpWire è un servizio omonimo e una divisione autonoma di Electronic Team, Inc., introdotto nel 2023. Ma il marchio HelpWire è apparso per la prima volta nel 2017, quando era una soluzione personalizzata per la manutenzione di dispositivi USB tramite la rete.
Facciamo un salto in avanti di un paio d'anni fino allo scoppio del COVID-19. Come per la maggior parte delle aziende, ci ha costretti a reagire immediatamente e a trovare un modo per fornire supporto informatico remoto ai nostri colleghi.
La nostra squadra ha percepito la lacuna grave di un servizio semplice che consentisse alle organizzazioni di fornire in modo rapido e sicuro supporto remoto al proprio personale e ai propri clienti.
Abbiamo pertanto iniziato a ricalibrare il concetto di HelpWire in un servizio di supporto remoto dedicato che qualsiasi reparto informatico, di servizi gestiti o di squadra per aiuto alla scrivania, potesse usare da subito.
Lo sviluppo di HelpWire è iniziato all’inizio del 2022, quando è accaduto l’indicibile — la Federazione Russa ha scatenato una guerra su vasta scala contro l’Ucraina che il suolo europeo non vedeva dalla seconda guerra mondiale. Ha colto di sorpresa il mondo intero, per non parlare della nostra squadra di sviluppo, una gran parte della quale vive ancora oggi in Ucraina.
Tuttavia, l’esperienza di pesanti bombardamenti, carenze di elettricità e trasferimenti non ci ha impedito di portare a termine il servizio. Come azienda che privilegia il supporto remoto, comprendiamo appieno le sfide che comporta il supporto remoto ed abbiamo fatto del nostro meglio per tradurre l'esperienza accumulata lungo il percorso nel miglior strumento di supporto remoto gratuito che puoi usare oggi.
Fornisci aiuto ovunque sia necessario rapidamente con HelpWire!
