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Recursos do HelpWire
O HelpWire é ideal para quem visa oferecer suporte remoto eficiente sob demanda para seus clientes.
Conecte-se a partir do Windows, Linux e macOS com o HelpWire e ofereça suporte aos seus clientes remotos usando aplicativos nativos em sua plataforma preferida.
Acesso Simultâneo
Estabeleça conexões simultâneas com várias estações de trabalho remotas do mesmo cliente.
Início Rápido
Envie um link exclusivo ao seu cliente para iniciar uma sessão de suporte. Você decide se deseja criar um perfil completo do cliente ou passar para a próxima solicitação após uma sessão rápida.
Troca de Arquivos
Troque arquivos com seu cliente arrastando-os e soltando-os na janela do HelpWire.
Vista Multi Tela
A opção multi tela permite exibir e gerenciar duas ou mais telas de computador simultaneamente.
Tamanho de Tela Ajustável
Ajuste a imagem da tela do cliente remoto para o tamanho que preferir. Escolha se deseja ajustar em largura ou altura, deixe o tamanho original ou opte pelo melhor ajuste.
Desempenho Otimizado
Escolha entre a melhor velocidade possível de transferência de dados ou a mais alta qualidade de imagem possível da tela remota. Ou deixe que o HelpWire faça essa escolha automaticamente para você.
Direitos de Administrador
Com a aprovação do cliente, execute aplicativos com privilégios de administrador em estações de trabalho remotas (disponível somente para computadores com Windows).
Conexão Inteligente
O HelpWire seleciona a rota de rede ideal para a estação de trabalho remota usando servidores proxy dedicados ou P2P.
Revogação de Acesso
Atalho de teclado em todo o sistema (e um botão especial na janela do aplicativo Cliente) para revogar o acesso remoto a uma estação de trabalho com suporte.
Chat de Suporte
Troca de Mensagens de Texto em Tempo Real
Aumente a eficiência de suas sessões de suporte remoto sob demanda comunicando-se com os clientes por meio do HelpWire Chat.
Verifique o histórico de comunicação com o cliente selecionado para ver as informações que ele forneceu anteriormente.
Sessões de Suporte Paralelas
Inicie várias sessões simultâneas para fornecer suporte técnico a diferentes clientes e reduzir o tempo de espera.
Sincronização do Chat
Continue a conversa com seu cliente no mesmo chat enquanto alterna entre suas estações de trabalho remotas.
Linha do Tempo dos Eventos
As mensagens de serviço exibidas no chat ajudam você a se manter informado sobre os estágios da sessão remota e as ações que você e o cliente realizam.
Gestão de Clientes
Ferramentas Básicas para Gerenciamento de Clientes
O HelpWire oferece um conjunto de ferramentas essenciais para gerenciar tudo, desde o histórico de sessões de suporte até as listas de clientes.
Mantenha uma lista de contatos bem organizada com acesso fácil às informações do cliente no portal web da sua organização.
Informações do Cliente
Crie perfis de clientes individuais e adicione notas exclusivas para você de modo a facilitar a identificação e a personalização da comunicação com o cliente.
Detalhes da Estação de Trabalho
O HelpWire reconhece e exibe automaticamente o nome, o tipo e a versão do sistema operacional usado pelo cliente remoto.
Agrupamento de Estações de Trabalho
Não importa quantas estações de trabalho seu cliente tenha, todas elas podem ser exibidas em um único perfil de cliente.
Gestão de equipe
Crie e Organize sua Equipe de Suporte
O HelpWire se adapta perfeitamente às necessidades da sua equipe de suporte, oferecendo a flexibilidade de adicionar ou remover membros da equipe a qualquer momento.
Envie, sem esforço, convites ilimitados para um ou vários endereços de e-mail, integrando os Operadores de suporte de que você precisa em sua Empresa.
Hierarquia de Funções
Os Proprietários de Empresa estão autorizados a criar, gerenciar e excluir Empresas, enquanto os Operadores de Suporte se concentram no atendimento aos clientes remotos.
Perfil da Empresa
Aprimore a identidade da sua empresa, atribuindo-lhe um nome e adicionando um logotipo para dar uma abordagem mais profissional ao suporte ao cliente.
Acesso Multi Equipe
Como Proprietário, supervisione sua empresa e, ao mesmo tempo, faça parte de outras Empresas como Operador de Suporte.
Contatos Centralizados
Os operadores da mesma empresa podem acessar e gerenciar contatos comuns de clientes, garantindo a continuidade do suporte caso o operador inicial não esteja disponível.
Espere, Tem Mais!
Segurança
O HelpWire usa autenticação confiável no setor, hospeda sua infraestrutura na nuvem em centros de dados confiáveis e aplica criptografia de nível empresarial. Saiba mais sobre a Segurança
Casos de Uso
Está pensando em fornecer suporte remoto ininterrupto, seguro e sob demanda? O HelpWire comprovou sua eficácia em inúmeros casos de uso. Leia Todos os Casos de Uso
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