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Recursos do HelpWire
O HelpWire é ideal para quem visa oferecer suporte remoto eficiente sob demanda para seus clientes.
Forneça assistência em tempo real a usuários remotos com o consentimento deles. Resolva problemas rapidamente e entregue um suporte excepcional exatamente quando for necessário.
Acesso remoto não supervisionado
Acesse estações de trabalho Windows remotas a qualquer momento, mesmo quando não supervisionadas. Execute atualizações de forma eficiente, recupere arquivos e resolva problemas com facilidade.
Suporte Remoto Multiplataforma
Conecte-se a partir do Windows, Linux e macOS com o HelpWire e ofereça suporte aos seus clientes remotos usando aplicativos nativos em sua plataforma preferida.
Acesso Simultâneo
Estabeleça conexões simultâneas com várias estações de trabalho remotas do mesmo cliente.
Início Rápido
Envie um link exclusivo ao seu cliente para iniciar uma sessão de suporte. Você decide se deseja criar um perfil completo do cliente ou passar para a próxima solicitação após uma sessão rápida.
Troca de Arquivos
Troque arquivos com seu cliente arrastando-os e soltando-os na janela do HelpWire.
Vista Multi Tela
A opção multi tela permite exibir e gerenciar duas ou mais telas de computador simultaneamente.
Tamanho de Tela Ajustável
Ajuste a imagem da tela do cliente remoto para o tamanho que preferir. Escolha se deseja ajustar em largura ou altura, deixe o tamanho original ou opte pelo melhor ajuste.
Desempenho Otimizado
Escolha entre a melhor velocidade possível de transferência de dados ou a mais alta qualidade de imagem possível da tela remota. Ou deixe que o HelpWire faça essa escolha automaticamente para você.
Direitos de Administrador
Com a aprovação do cliente, execute aplicativos com privilégios de administrador em estações de trabalho remotas (disponível somente para computadores com Windows).
Conexão Inteligente
O HelpWire seleciona a rota de rede ideal para a estação de trabalho remota usando servidores proxy dedicados ou P2P.
Revogação de Acesso
Atalho de teclado em todo o sistema (e um botão especial na janela do aplicativo Cliente) para revogar o acesso remoto a uma estação de trabalho com suporte.
Chat de Suporte
Troca de Mensagens de Texto em Tempo Real
Aumente a eficiência de suas sessões de suporte remoto sob demanda comunicando-se com os clientes por meio do HelpWire Chat.
Verifique o histórico de comunicação com o cliente selecionado para ver as informações que ele forneceu anteriormente.
Sessões de Suporte Paralelas
Inicie várias sessões simultâneas para fornecer suporte técnico a diferentes clientes e reduzir o tempo de espera.
Sincronização do Chat
Continue a conversa com seu cliente no mesmo chat enquanto alterna entre suas estações de trabalho remotas.
Linha do Tempo dos Eventos
As mensagens de serviço exibidas no chat ajudam você a se manter informado sobre os estágios da sessão remota e as ações que você e o cliente realizam.
Gestão de Clientes
Ferramentas Básicas para Gerenciamento de Clientes
O HelpWire oferece um conjunto de ferramentas essenciais para gerenciar tudo, desde o histórico de sessões de suporte até as listas de clientes.
Mantenha uma lista de contatos bem organizada com acesso fácil às informações do cliente no portal web da sua organização.
Informações do Cliente
Crie perfis de clientes individuais e adicione notas exclusivas para você de modo a facilitar a identificação e a personalização da comunicação com o cliente.
Detalhes da Estação de Trabalho
O HelpWire reconhece e exibe automaticamente o nome, o tipo e a versão do sistema operacional usado pelo cliente remoto.
Agrupamento de Estações de Trabalho
Não importa quantas estações de trabalho seu cliente tenha, todas elas podem ser exibidas em um único perfil de cliente.
Gestão de equipe
Crie e Organize sua Equipe de Suporte
O HelpWire se adapta perfeitamente às necessidades da sua equipe de suporte, oferecendo a flexibilidade de adicionar ou remover membros da equipe a qualquer momento.
Envie, sem esforço, convites ilimitados para um ou vários endereços de e-mail, integrando os Operadores de suporte de que você precisa em sua Empresa.
Hierarquia de Funções
Os Proprietários de Empresa estão autorizados a criar, gerenciar e excluir Empresas, enquanto os Operadores de Suporte se concentram no atendimento aos clientes remotos.
Perfil da Empresa
Aprimore a identidade da sua empresa, atribuindo-lhe um nome e adicionando um logotipo para dar uma abordagem mais profissional ao suporte ao cliente.
Acesso Multi Equipe
Como Proprietário, supervisione sua empresa e, ao mesmo tempo, faça parte de outras Empresas como Operador de Suporte.
Contatos Centralizados
Os operadores da mesma empresa podem acessar e gerenciar contatos comuns de clientes, garantindo a continuidade do suporte caso o operador inicial não esteja disponível.
Espere, Tem Mais!
Segurança
O HelpWire usa autenticação confiável no setor, hospeda sua infraestrutura na nuvem em centros de dados confiáveis e aplica criptografia de nível empresarial. Saiba mais sobre a Segurança
Casos de Uso
Está pensando em fornecer suporte remoto ininterrupto, seguro e sob demanda? O HelpWire comprovou sua eficácia em inúmeros casos de uso. Leia Todos os Casos de Uso
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O que os Usuários Dizem sobre sua Experiência com o HelpWire
5.0Com base em 49 avaliações de clientes
Versão
2.1, 07/08/2024
Compatibilidade
macOS, Windows, Linux
Preço
Grátis
Aqui estão algumas das opiniões públicas sobre o HelpWire de nossos clientes, de várias fontes:
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
August 13, 2024
Malik S.
Email Review
Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen
June 06, 2024
Chris
Email Review
Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.
July 14, 2024
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
July 01, 2024
Ron Larson
Email Review
First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.
August 26, 2024
Beth Comer
Email Review
This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.
September 07, 2024
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
October 05, 2024
Kevin Patrick
Email Review
Simple app on client end makes helping them later super easy.
November 25, 2024
Destain Dückert
Email Review
I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.
November 28, 2024
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
October 29, 2024
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
December 03, 2024
Johnathan Lugo
Email Review
I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.
