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Funzioni di HelpWire
HelpWire è la soluzione ideale per chi desidera offrire ai propri clienti un efficiente supporto remoto su richiesta.
Fornisci assistenza in tempo reale agli utenti remoti con il loro consenso. Risolvi rapidamente i problemi e offri un supporto eccezionale esattamente quando è necessario.
Accesso remoto non presidiato
Accedi a workstation Windows remote in qualsiasi momento, anche quando non sono sorvegliate. Esegui aggiornamenti in modo efficiente, recupera file e risolvi problemi con facilità.
Supporto remoto multi piattaforma
Connettiti da Windows, Linux e macOS con HelpWire e supporta i tuoi clienti remoti, usando applicazioni native sulla loro piattaforma preferita.
Accesso simultaneo
Stabilisci connessioni simultanee a più postazioni di lavoro remote dello stesso cliente.
Avvio rapido
Invia un collegamento dedicato, al tuo cliente, per avviare una sessione di supporto tecnico. Sta a te decidere se creare un profilo cliente completo o passare alla richiesta successiva dopo una sessione rapida.
Scambio di documenti
Scambia i documenti con il tuo cliente, trascinandoli e rilascinadoli sulla finestra di HelpWire.
Visione multi schermo
L’opzione multi schermo consente di mostrare e gestire due o più schermi del computer contemporaneamente.
Dimensione regolabile dello schermo
Regola l’immagine dello schermo del client remoto alle dimensioni che preferisci. Seleziona se adattare la larghezza o l’altezza, lasciare le dimensioni originali od optare per una dimensione ottimale.
Prestazione ottimizzata
Scegli tra la migliore velocità di trasferimento dati possibile o la più alta qualità dell’immagine dello schermo remoto. Oppure lascia che HelpWire faccia questa scelta per te in automatico.
Diritti di amministrazione
Dopo l’approvazione del cliente, esegui applicazioni con privilegi di amministratore su postazioni lavorative remote (disponibile solo per computer Windows).
Connessione intelligente
HelpWire seleziona il percorso di rete ottimale verso la postazione di lavoro remota usando server proxy dedicati o P2P.
Revoca dell’accesso
Scorciatoia da tastiera per l’intero sistema (e un pulsante speciale nella finestra dell'applicazione cliente) per revocare l'accesso remoto ad una postazione di lavoro supportata.
Chat di Supporto
Scambio in tempo reale dei messaggi di testo
Incrementa l’efficienza delle tue sessioni di supporto remoto su richiesta, comunicando con i clienti tramite la messaggistica di HelpWire.
Controlla la cronologia delle comunicazioni con il cliente selezionato per mostrare le informazioni fornite in precedenza.
Sessioni parallele di supporto
Avvia più sessioni simultanee per fornire assistenza tecnica a diversi clienti e ridurre i tempi di attesa.
Sincronizzazione delle conversazioni
Continua la conversazione con il tuo cliente nella stessa finestra mentre passi tra le loro postazioni lavorative.
Storico degli eventi
I messaggi di servizio mostrati nella conversazione, aiutano a stare accorti degli stadi di sessione remota e delle azioni eseguite assieme al cliente.
Gestione Clienti
Strumenti di base per la gestione dei clienti
HelpWire offre un set di strumenti essenziale per gestire tutto, dalla cronologia delle sessioni di supporto agli elenchi dei clienti.
Mantieni un elenco di contatti ben organizzato con facile accesso alle informazioni del cliente nel portale web della tua organizzazione.
Informazioni del cliente
Crea profili individuali per i clienti e aggiungi delle note visibili solo a te per un’identificazione e personalizzazione facilitata, quando comunichi con i clienti.
Dettagli della postazione lavorativa
HelpWire riconosce e mostra automaticamente il nome, il tipo e la versione del sistema operativo usato dal cliente remoto.
Raggruppamento delle postazioni lavorative
Non importa quante postazioni di lavoro ha il tuo cliente, possono essere tutte rivelate in un unico profilo cliente.
Gestione del team
Costruisci ed organizza la tua squadra di supporto
HelpWire si adatta perfettamente alle esigenze della tua squadra di supporto, offrendoti la flessibilità di aggiungere o rimuovere membri della squadra in qualsiasi momento.
Invia senza sforzo inviti illimitati ad uno o più indirizzi di posta elettronica, integrando gli operatori di supporto di cui hai bisogno nella tua azienda.
Gerarchia di ruolo
I titolari delle aziende hanno l’autorità di creare, gestire ed eliminare le aziende, mentre gli operatori di supporto si concentrano sull’assistenza ai clienti remoti.
Profilo aziendale
Migliora l’identità della tua azienda nominandola e aggiungendo un logo, creando un approccio più professionale nel supportare i tuoi clienti.
Accesso tra squadre
In qualità di titolare, supervisiona la tua azienda e renditi partecipe anche di altre aziende come operatore di supporto.
Contatti centralizzati
Gli operatori all’interno della stessa azienda, possono accedere e gestire i contatti collettivi dei clienti, garantendo una continuità di supporto senza interruzioni, laddove l’operatore iniziale non risulti disponibile.
Aspetta, c’è dell’altro
Sicurezza
HelpWire usa un’autenticazione affidabile nel settore, ospita la sua infrastruttura cloud in centri dati affidabili e sfrutta la crittografia di livello aziendale. Altro sulla sicurezza
Casi d’uso
Stai pensando di offrire un supporto remoto ininterrotto, sicuro e su richiesta? HelpWire ha dimostrato la sua efficacia in una gamma di scenari di casi d’uso. Leggi tutte le casistiche d’uso
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Gli utenti che parlano della loro esperienza su HelpWire
5.0Basato sulle recensioni di piu’ di 49 clienti
Versione
2.1, 7 Ag, 2024
Compatibilità
macOS, Windows, Linux
Prezzo
Gratis
Ecco alcune delle recensioni pubbliche riguardo HelpWire, da parte dei nostri clienti e da varie fonti:
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
August 13, 2024
Malik S.
Email Review
Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen
June 06, 2024
Chris
Email Review
Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.
July 14, 2024
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
July 01, 2024
Ron Larson
Email Review
First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.
August 26, 2024
Beth Comer
Email Review
This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.
September 07, 2024
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
October 05, 2024
Kevin Patrick
Email Review
Simple app on client end makes helping them later super easy.
November 25, 2024
Destain Dückert
Email Review
I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.
November 28, 2024
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
October 29, 2024
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
December 03, 2024
Johnathan Lugo
Email Review
I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.
