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Funzioni di HelpWire
HelpWire è la soluzione ideale per chi desidera offrire ai propri clienti un efficiente supporto remoto su richiesta.
Connettiti da Windows, Linux e macOS con HelpWire e supporta i tuoi clienti remoti, usando applicazioni native sulla loro piattaforma preferita.
Accesso simultaneo
Stabilisci connessioni simultanee a più postazioni di lavoro remote dello stesso cliente.
Avvio rapido
Invia un collegamento dedicato, al tuo cliente, per avviare una sessione di supporto tecnico. Sta a te decidere se creare un profilo cliente completo o passare alla richiesta successiva dopo una sessione rapida.
Scambio di documenti
Scambia i documenti con il tuo cliente, trascinandoli e rilascinadoli sulla finestra di HelpWire.
Visione multi schermo
L’opzione multi schermo consente di mostrare e gestire due o più schermi del computer contemporaneamente.
Dimensione regolabile dello schermo
Regola l’immagine dello schermo del client remoto alle dimensioni che preferisci. Seleziona se adattare la larghezza o l’altezza, lasciare le dimensioni originali od optare per una dimensione ottimale.
Prestazione ottimizzata
Scegli tra la migliore velocità di trasferimento dati possibile o la più alta qualità dell’immagine dello schermo remoto. Oppure lascia che HelpWire faccia questa scelta per te in automatico.
Diritti di amministrazione
Dopo l’approvazione del cliente, esegui applicazioni con privilegi di amministratore su postazioni lavorative remote (disponibile solo per computer Windows).
Connessione intelligente
HelpWire seleziona il percorso di rete ottimale verso la postazione di lavoro remota usando server proxy dedicati o P2P.
Revoca dell’accesso
Scorciatoia da tastiera per l’intero sistema (e un pulsante speciale nella finestra dell'applicazione cliente) per revocare l'accesso remoto ad una postazione di lavoro supportata.
Chat di Supporto
Scambio in tempo reale dei messaggi di testo
Incrementa l’efficienza delle tue sessioni di supporto remoto su richiesta, comunicando con i clienti tramite la messaggistica di HelpWire.
Controlla la cronologia delle comunicazioni con il cliente selezionato per mostrare le informazioni fornite in precedenza.
Sessioni parallele di supporto
Avvia più sessioni simultanee per fornire assistenza tecnica a diversi clienti e ridurre i tempi di attesa.
Sincronizzazione delle conversazioni
Continua la conversazione con il tuo cliente nella stessa finestra mentre passi tra le loro postazioni lavorative.
Storico degli eventi
I messaggi di servizio mostrati nella conversazione, aiutano a stare accorti degli stadi di sessione remota e delle azioni eseguite assieme al cliente.
Gestione Clienti
Strumenti di base per la gestione dei clienti
HelpWire offre un set di strumenti essenziale per gestire tutto, dalla cronologia delle sessioni di supporto agli elenchi dei clienti.
Mantieni un elenco di contatti ben organizzato con facile accesso alle informazioni del cliente nel portale web della tua organizzazione.
Informazioni del cliente
Crea profili individuali per i clienti e aggiungi delle note visibili solo a te per un’identificazione e personalizzazione facilitata, quando comunichi con i clienti.
Dettagli della postazione lavorativa
HelpWire riconosce e mostra automaticamente il nome, il tipo e la versione del sistema operativo usato dal cliente remoto.
Raggruppamento delle postazioni lavorative
Non importa quante postazioni di lavoro ha il tuo cliente, possono essere tutte rivelate in un unico profilo cliente.
Gestione del team
Costruisci ed organizza la tua squadra di supporto
HelpWire si adatta perfettamente alle esigenze della tua squadra di supporto, offrendoti la flessibilità di aggiungere o rimuovere membri della squadra in qualsiasi momento.
Invia senza sforzo inviti illimitati ad uno o più indirizzi di posta elettronica, integrando gli operatori di supporto di cui hai bisogno nella tua azienda.
Gerarchia di ruolo
I titolari delle aziende hanno l’autorità di creare, gestire ed eliminare le aziende, mentre gli operatori di supporto si concentrano sull’assistenza ai clienti remoti.
Profilo aziendale
Migliora l’identità della tua azienda nominandola e aggiungendo un logo, creando un approccio più professionale nel supportare i tuoi clienti.
Accesso tra squadre
In qualità di titolare, supervisiona la tua azienda e renditi partecipe anche di altre aziende come operatore di supporto.
Contatti centralizzati
Gli operatori all’interno della stessa azienda, possono accedere e gestire i contatti collettivi dei clienti, garantendo una continuità di supporto senza interruzioni, laddove l’operatore iniziale non risulti disponibile.
Aspetta, c’è dell’altro
Sicurezza
HelpWire usa un’autenticazione affidabile nel settore, ospita la sua infrastruttura cloud in centri dati affidabili e sfrutta la crittografia di livello aziendale. Altro sulla sicurezza
Casi d’uso
Stai pensando di offrire un supporto remoto ininterrotto, sicuro e su richiesta? HelpWire ha dimostrato la sua efficacia in una gamma di scenari di casi d’uso. Leggi tutte le casistiche d’uso
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