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Características de HelpWire
HelpWire es la solución ideal para quienes desean ofrecer a sus clientes un eficaz servicio de asistencia remota por demanda.
Conéctese desde Windows, Linux y macOS con HelpWire, y preste asistencia a sus clientes remotos utilizando aplicaciones nativas en su plataforma preferida.
Acceso Simultáneo
Establezca conexiones simultáneas con varias estaciones de trabajo remotas del mismo cliente.
Inicio Rápido
Envíe un enlace exclusivo a su cliente para iniciar una sesión de asistencia técnica. Usted decide si desea crear un perfil de cliente completo o pasar a la solicitud siguiente tras una sesión rápida.
Intercambio de Archivos
Intercambie archivos con su cliente arrastrándolos y soltándolos en la ventana de HelpWire.
Vista Multipantalla
La opción multipantalla permite visualizar y gestionar dos o más pantallas de ordenador simultáneamente.
Tamaño de Pantalla Ajustable
Ajuste la imagen de la pantalla del cliente remoto al tamaño que prefiera. Seleccione si se ajusta a lo ancho o a lo alto, deje el tamaño original u opte por el mejor ajuste.
Rendimiento Optimizado
Elija entre la mejor velocidad posible de transferencia de datos o la máxima calidad de la imagen de la pantalla remota. O deje que HelpWire haga esta elección por usted automáticamente.
Derechos de Administrador
Previa aprobación del cliente, ejecute aplicaciones con privilegios de administrador en estaciones de trabajo remotas (solo disponible para ordenadores Windows).
Conexión Inteligente
HelpWire selecciona la mejor ruta de red hacia la estación de trabajo remota utilizando servidores Proxy dedicados o P2P.
Revocar Acceso
Atajo de teclado en todo el sistema (y un botón especial en la ventana de la aplicación Cliente) para revocar el acceso remoto a una estación de trabajo asistida.
Chat de Soporte
Intercambiar Mensajes de Texto en Tiempo Real
Aumente la eficacia de sus sesiones de asistencia remota por demanda comunicándose con los clientes a través del HelpWire Chat.
Compruebe el historial de comunicación con el cliente seleccionado para ver la información que proporcionó anteriormente.
Sesiones de Soporte Paralelas
Inicie varias sesiones simultáneas para proporcionar asistencia técnica a diferentes clientes y reducir el tiempo de espera.
Sincronización del Chat
Continúe la conversación con su cliente en el mismo chat mientras cambia entre sus estaciones de trabajo remotas.
Cronología de Eventos
Los mensajes de servicio mostrados en el chat le ayudan a permanecer informado de las etapas de la sesión remota y de las acciones que usted y su cliente realizan.
Gestión de Clientes
Herramientas Básicas para la Gestión de Clientes
HelpWire ofrece un conjunto de herramientas esenciales para gestionarlo todo, desde el historial de sesiones de asistencia hasta las listas de clientes.
Mantenga una lista de contactos bien organizada con fácil acceso a la información de los clientes en el portal web de su organización.
Información de Clientes
Cree perfiles de clientes individuales y añada notas exclusivas para usted para facilitar la identificación y la personalización en la comunicación con los clientes.
Detalles de la Estación de Trabajo
HelpWire reconoce y muestra automáticamente el nombre, tipo y versión del sistema operativo que utiliza el cliente remoto.
Agrupación de Estaciones de Trabajo
No importa cuántas estaciones de trabajo tenga su cliente, todas pueden mostrarse en un único perfil de cliente.
Gestión de equipos
Cree y Organice su Equipo de Soporte
HelpWire se adapta a la perfección a las necesidades de su equipo de soporte, proporcionando la flexibilidad de añadir o eliminar miembros del equipo en cualquier momento.
Envíe sin esfuerzo invitaciones ilimitadas a una o varias direcciones de email, integrando a los Operadores de soporte que necesite en su Empresa.
Jerarquía de Funciones
Los Propietarios de Empresa tienen autorización para crear, gestionar y eliminar Empresas, mientras que los Operadores de Soporte se concentran en atender a los clientes remotos.
Perfil de la Empresa
Mejore la identidad de su empresa, dándole un nombre y añadiéndole un logotipo, para dar un enfoque más profesional a la asistencia a sus clientes.
Acceso Multiequipo
Como Propietario, supervise su Empresa a la vez que forma parte de otras Empresas como Operador de Soporte.
Contactos Centralizados
Los operadores de una misma empresa pueden acceder a los contactos comunes de los clientes y gestionarlos, lo que garantiza la continuidad de la asistencia en caso de que el operador inicial no esté disponible.
Espere, ¡Aún hay Más!
Seguridad
HelpWire utiliza autenticación de confianza en el sector, aloja su infraestructura en la nube en centros de datos fiables y aplica un cifrado de nivel empresarial. Más información sobre la Seguridad
Casos de Uso
¿Se está planteando ofrecer soporte remoto ininterrumpido, seguro y por demanda? HelpWire ha demostrado su eficacia en diferentes casos de uso. Leer Todos los Casos de Uso
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