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Características de HelpWire
HelpWire es la solución ideal para quienes desean ofrecer a sus clientes un eficaz servicio de asistencia remota por demanda.
Proporcione asistencia en tiempo real a usuarios remotos con su consentimiento. Resuelva problemas rápidamente y brinde un soporte excepcional justo cuando sea necesario.
Acceso remoto desatendido
Acceda a estaciones de trabajo Windows remotas en cualquier momento, incluso cuando estén desatendidas. Realice actualizaciones de manera eficiente, recupere archivos y solucione problemas fácilmente.
Asistencia Remota Multiplataforma
Conéctese desde Windows, Linux y macOS con HelpWire, y preste asistencia a sus clientes remotos utilizando aplicaciones nativas en su plataforma preferida.
Acceso Simultáneo
Establezca conexiones simultáneas con varias estaciones de trabajo remotas del mismo cliente.
Inicio Rápido
Envíe un enlace exclusivo a su cliente para iniciar una sesión de asistencia técnica. Usted decide si desea crear un perfil de cliente completo o pasar a la solicitud siguiente tras una sesión rápida.
Intercambio de Archivos
Intercambie archivos con su cliente arrastrándolos y soltándolos en la ventana de HelpWire.
Vista Multipantalla
La opción multipantalla permite visualizar y gestionar dos o más pantallas de ordenador simultáneamente.
Tamaño de Pantalla Ajustable
Ajuste la imagen de la pantalla del cliente remoto al tamaño que prefiera. Seleccione si se ajusta a lo ancho o a lo alto, deje el tamaño original u opte por el mejor ajuste.
Rendimiento Optimizado
Elija entre la mejor velocidad posible de transferencia de datos o la máxima calidad de la imagen de la pantalla remota. O deje que HelpWire haga esta elección por usted automáticamente.
Derechos de Administrador
Previa aprobación del cliente, ejecute aplicaciones con privilegios de administrador en estaciones de trabajo remotas (solo disponible para ordenadores Windows).
Conexión Inteligente
HelpWire selecciona la mejor ruta de red hacia la estación de trabajo remota utilizando servidores Proxy dedicados o P2P.
Revocar Acceso
Atajo de teclado en todo el sistema (y un botón especial en la ventana de la aplicación Cliente) para revocar el acceso remoto a una estación de trabajo asistida.
Chat de Soporte
Intercambiar Mensajes de Texto en Tiempo Real
Aumente la eficacia de sus sesiones de asistencia remota por demanda comunicándose con los clientes a través del HelpWire Chat.
Compruebe el historial de comunicación con el cliente seleccionado para ver la información que proporcionó anteriormente.
Sesiones de Soporte Paralelas
Inicie varias sesiones simultáneas para proporcionar asistencia técnica a diferentes clientes y reducir el tiempo de espera.
Sincronización del Chat
Continúe la conversación con su cliente en el mismo chat mientras cambia entre sus estaciones de trabajo remotas.
Cronología de Eventos
Los mensajes de servicio mostrados en el chat le ayudan a permanecer informado de las etapas de la sesión remota y de las acciones que usted y su cliente realizan.
Gestión de Clientes
Herramientas Básicas para la Gestión de Clientes
HelpWire ofrece un conjunto de herramientas esenciales para gestionarlo todo, desde el historial de sesiones de asistencia hasta las listas de clientes.
Mantenga una lista de contactos bien organizada con fácil acceso a la información de los clientes en el portal web de su organización.
Información de Clientes
Cree perfiles de clientes individuales y añada notas exclusivas para usted para facilitar la identificación y la personalización en la comunicación con los clientes.
Detalles de la Estación de Trabajo
HelpWire reconoce y muestra automáticamente el nombre, tipo y versión del sistema operativo que utiliza el cliente remoto.
Agrupación de Estaciones de Trabajo
No importa cuántas estaciones de trabajo tenga su cliente, todas pueden mostrarse en un único perfil de cliente.
Gestión de equipos
Cree y Organice su Equipo de Soporte
HelpWire se adapta a la perfección a las necesidades de su equipo de soporte, proporcionando la flexibilidad de añadir o eliminar miembros del equipo en cualquier momento.
Envíe sin esfuerzo invitaciones ilimitadas a una o varias direcciones de email, integrando a los Operadores de soporte que necesite en su Empresa.
Jerarquía de Funciones
Los Propietarios de Empresa tienen autorización para crear, gestionar y eliminar Empresas, mientras que los Operadores de Soporte se concentran en atender a los clientes remotos.
Perfil de la Empresa
Mejore la identidad de su empresa, dándole un nombre y añadiéndole un logotipo, para dar un enfoque más profesional a la asistencia a sus clientes.
Acceso Multiequipo
Como Propietario, supervise su Empresa a la vez que forma parte de otras Empresas como Operador de Soporte.
Contactos Centralizados
Los operadores de una misma empresa pueden acceder a los contactos comunes de los clientes y gestionarlos, lo que garantiza la continuidad de la asistencia en caso de que el operador inicial no esté disponible.
Espere, ¡Aún hay Más!
Seguridad
HelpWire utiliza autenticación de confianza en el sector, aloja su infraestructura en la nube en centros de datos fiables y aplica un cifrado de nivel empresarial. Más información sobre la Seguridad
Casos de Uso
¿Se está planteando ofrecer soporte remoto ininterrumpido, seguro y por demanda? HelpWire ha demostrado su eficacia en diferentes casos de uso. Leer Todos los Casos de Uso
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Opiniones de los Usuarios sobre su Experiencia con HelpWire
5.0Basado en 49 opiniones de clientes
Versión
2.1, 07/08/2024
Compatibilidad
macOS, Windows, Linux
Precio
Gratis
Estas son algunas de las reseñas públicas de HelpWire realizadas por nuestros clientes, procedentes de distintas fuentes:
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
August 13, 2024
Malik S.
Email Review
Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen
June 06, 2024
Chris
Email Review
Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.
July 14, 2024
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
July 01, 2024
Ron Larson
Email Review
First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.
August 26, 2024
Beth Comer
Email Review
This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.
September 07, 2024
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
October 05, 2024
Kevin Patrick
Email Review
Simple app on client end makes helping them later super easy.
November 25, 2024
Destain Dückert
Email Review
I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.
November 28, 2024
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
October 29, 2024
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
December 03, 2024
Johnathan Lugo
Email Review
I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.
