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HelpWire Funktionen
HelpWire ist die ideale Lösung für alle, die ihren Kunden einen effizienten On-Demand-Fernsupport anbieten möchten.
Stellen Sie mit HelpWire eine Verbindung von Windows, Linux und macOS aus her und unterstützen Sie Ihre Remote-Clients mit nativen Anwendungen auf deren bevorzugter Plattform.
Gleichzeitiger Zugang
Gleichzeitige Verbindungen zu mehreren entfernten Arbeitsplätzen desselben Kunden herstellen.
Schnellstart
Senden Sie einen speziellen Link an Ihren Kunden, um eine technische Support-Sitzung einzuleiten. Es bleibt Ihnen überlassen, ob Sie ein vollständiges Kundenprofil erstellen oder nach einer kurzen Sitzung mit der nächsten Anfrage fortfahren.
Datei-Austausch
Tauschen Sie Dateien mit Ihrem Kunden aus, indem Sie sie auf das HelpWire-Fenster ziehen und dort ablegen.
Multi-Bildschirm-Ansicht
Die Multi-Bildschirm-Option ermöglicht die gleichzeitige Anzeige und Verwaltung von zwei oder mehr Computerbildschirmen.
Anpassbare Bildschirmgröße
Passen Sie das Bild auf dem Bildschirm des entfernten Clients an Ihre bevorzugte Größe an. Wählen Sie, ob die Breite oder die Höhe angepasst werden soll, lassen Sie die Originalgröße oder entscheiden Sie sich für die optimale Anpassung.
Optimierte Leistung
Wählen Sie zwischen der bestmöglichen Datenübertragungsgeschwindigkeit oder der höchsten Qualität des Bildes auf dem entfernten Bildschirm. Oder lassen Sie HelpWire diese Wahl automatisch für Sie treffen.
Administrationsrechte
Nach Zustimmung des Kunden können Sie Anwendungen mit Administratorrechten auf entfernten Arbeitsstationen ausführen (nur für Windows-Computer verfügbar).
Intelligente Verbindung
HelpWire wählt die optimale Netzwerkroute zur entfernten Arbeitsstation mit Hilfe von dedizierten Proxy-Servern oder P2P.
Zugang widerrufen
Systemweite Tastenkombination (und eine spezielle Schaltfläche im Fenster der Client-App), um den Fernzugriff auf eine unterstützte Arbeitsstation zu widerrufen.
Support-Chat
Austausch von Textnachrichten in Echtzeit
Steigern Sie die Effizienz Ihrer On-Demand-Fernwartungssitzungen, indem Sie mit Ihren Kunden über den HelpWire-Chat kommunizieren.
Überprüfen Sie den Kommunikationsverlauf mit dem ausgewählten Kunden, um die von ihm bereitgestellten Informationen zu sehen.
Parallele Support-Sitzungen
Starten Sie mehrere gleichzeitige Sitzungen, um verschiedenen Kunden technische Unterstützung zu bieten und die Wartezeit zu verkürzen.
Chat-Synchronisierung
Setzen Sie das Gespräch mit Ihrem Kunden im selben Chat fort, während Sie zwischen den entfernten Arbeitsplätzen wechseln.
Zeitleiste der Ereignisse
Die im Chat angezeigten Servicemeldungen helfen Ihnen, den Stand der Fernsitzung und die von Ihnen und Ihrem Kunden durchgeführten Aktionen zu verfolgen.
Kundenmanagement
Grundlegende Werkzeuge für die Kundenverwaltung
HelpWire bietet ein essentielles Toolset für die Verwaltung von allem, vom Verlauf der Support-Sitzungen bis hin zu Kundenlisten.
Führen Sie eine übersichtliche Kontaktliste mit einfachem Zugriff auf die Kundeninformationen im Web-Portal Ihres Unternehmens.
Kunden-Info
Erstellen Sie individuelle Kundenprofile und fügen Sie Notizen hinzu, die nur für Sie sichtbar sind, um die Identifizierung und Personalisierung der Kommunikation mit den Kunden zu erleichtern.
Arbeitsplatz-Details
HelpWire erkennt automatisch den Namen, den Typ und die Version des Betriebssystems, das Ihr Remote-Client verwendet, und zeigt diese an.
Gruppierung von Arbeitsplätzen
Unabhängig davon, wie viele Arbeitsplätze Ihr Kunde hat, können Sie alle unter einem Kundenprofil gefunden werden.
Teammanagement
Aufbau und Organisation Ihres Support-Teams
HelpWire passt sich reibungslos an die Bedürfnisse Ihres Support-Teams an und bietet die Flexibilität, jederzeit Teammitglieder hinzuzufügen oder zu entfernen.
Versenden Sie mühelos eine unbegrenzte Anzahl von Einladungen an eine oder mehrere E-Mail-Adressen und integrieren Sie die von Ihnen benötigten Support-Mitarbeiter in Ihr Unternehmen.
Rolling Hierarchie
Unternehmenseigentümer haben die Befugnis, Unternehmen zu gründen, zu verwalten und zu löschen, während Support-Mitarbeiter sich auf die Unterstützung von Remote-Kunden konzentrieren.
Unternehmensprofil
Verbessern Sie die Identität Ihres Unternehmens, indem Sie ihm einen Namen geben und ein Logo hinzufügen, um einen professionelleren Ansatz bei der Betreuung Ihrer Kunden zu schaffen.
Teamübergreifender Zugriff
Als Inhaber leiten Sie Ihr Unternehmen und sind gleichzeitig als Support Operator in anderen Unternehmen tätig.
Zentralisierte Kontakte
Mitarbeiter desselben Unternehmens können auf kollektive Kundenkontakte zugreifen und diese verwalten, so dass eine reibungslose Support Kontinuität gewährleistet ist, wenn der ursprüngliche Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
Warten Sie, es gibt noch mehr
Sicherheit
HelpWire verwendet branchenübliche Authentifizierung, hostet seine Cloud-Infrastruktur in zuverlässigen Rechenzentren und nutzt Verschlüsselung auf Unternehmensniveau. Mehr über Sicherheit
Anwendungsfälle
Ziehen Sie in Erwägung, ununterbrochenen, sicheren und bedarfsgerechten Fernsupport anzubieten? HelpWire hat seine Wirksamkeit in einer Reihe von Anwendungsszenarien bewiesen. Alle Anwendungsbeispiele lesen
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