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HelpWire Funktionen
HelpWire ist die ideale Lösung für alle, die ihren Kunden einen effizienten On-Demand-Fernsupport anbieten möchten.
Bieten Sie Echtzeitunterstützung für Remote-Benutzer mit deren Zustimmung. Lösen Sie Probleme schnell und liefern Sie herausragenden Support genau dann, wenn er benötigt wird.
Unbeaufsichtigter Fernzugriff
Greifen Sie jederzeit auf entfernte Windows-Arbeitsstationen zu, auch wenn diese unbeaufsichtigt sind. Führen Sie Updates effizient durch, rufen Sie Dateien ab und beheben Sie Probleme mühelos.
Plattformübergreifender Fernsupport
Stellen Sie mit HelpWire eine Verbindung von Windows, Linux und macOS aus her und unterstützen Sie Ihre Remote-Clients mit nativen Anwendungen auf deren bevorzugter Plattform.
Gleichzeitiger Zugang
Gleichzeitige Verbindungen zu mehreren entfernten Arbeitsplätzen desselben Kunden herstellen.
Schnellstart
Senden Sie einen speziellen Link an Ihren Kunden, um eine technische Support-Sitzung einzuleiten. Es bleibt Ihnen überlassen, ob Sie ein vollständiges Kundenprofil erstellen oder nach einer kurzen Sitzung mit der nächsten Anfrage fortfahren.
Datei-Austausch
Tauschen Sie Dateien mit Ihrem Kunden aus, indem Sie sie auf das HelpWire-Fenster ziehen und dort ablegen.
Multi-Bildschirm-Ansicht
Die Multi-Bildschirm-Option ermöglicht die gleichzeitige Anzeige und Verwaltung von zwei oder mehr Computerbildschirmen.
Anpassbare Bildschirmgröße
Passen Sie das Bild auf dem Bildschirm des entfernten Clients an Ihre bevorzugte Größe an. Wählen Sie, ob die Breite oder die Höhe angepasst werden soll, lassen Sie die Originalgröße oder entscheiden Sie sich für die optimale Anpassung.
Optimierte Leistung
Wählen Sie zwischen der bestmöglichen Datenübertragungsgeschwindigkeit oder der höchsten Qualität des Bildes auf dem entfernten Bildschirm. Oder lassen Sie HelpWire diese Wahl automatisch für Sie treffen.
Administrationsrechte
Nach Zustimmung des Kunden können Sie Anwendungen mit Administratorrechten auf entfernten Arbeitsstationen ausführen (nur für Windows-Computer verfügbar).
Intelligente Verbindung
HelpWire wählt die optimale Netzwerkroute zur entfernten Arbeitsstation mit Hilfe von dedizierten Proxy-Servern oder P2P.
Zugang widerrufen
Systemweite Tastenkombination (und eine spezielle Schaltfläche im Fenster der Client-App), um den Fernzugriff auf eine unterstützte Arbeitsstation zu widerrufen.
Support-Chat
Austausch von Textnachrichten in Echtzeit
Steigern Sie die Effizienz Ihrer On-Demand-Fernwartungssitzungen, indem Sie mit Ihren Kunden über den HelpWire-Chat kommunizieren.
Überprüfen Sie den Kommunikationsverlauf mit dem ausgewählten Kunden, um die von ihm bereitgestellten Informationen zu sehen.
Parallele Support-Sitzungen
Starten Sie mehrere gleichzeitige Sitzungen, um verschiedenen Kunden technische Unterstützung zu bieten und die Wartezeit zu verkürzen.
Chat-Synchronisierung
Setzen Sie das Gespräch mit Ihrem Kunden im selben Chat fort, während Sie zwischen den entfernten Arbeitsplätzen wechseln.
Zeitleiste der Ereignisse
Die im Chat angezeigten Servicemeldungen helfen Ihnen, den Stand der Fernsitzung und die von Ihnen und Ihrem Kunden durchgeführten Aktionen zu verfolgen.
Kundenmanagement
Grundlegende Werkzeuge für die Kundenverwaltung
HelpWire bietet ein essentielles Toolset für die Verwaltung von allem, vom Verlauf der Support-Sitzungen bis hin zu Kundenlisten.
Führen Sie eine übersichtliche Kontaktliste mit einfachem Zugriff auf die Kundeninformationen im Web-Portal Ihres Unternehmens.
Kunden-Info
Erstellen Sie individuelle Kundenprofile und fügen Sie Notizen hinzu, die nur für Sie sichtbar sind, um die Identifizierung und Personalisierung der Kommunikation mit den Kunden zu erleichtern.
Arbeitsplatz-Details
HelpWire erkennt automatisch den Namen, den Typ und die Version des Betriebssystems, das Ihr Remote-Client verwendet, und zeigt diese an.
Gruppierung von Arbeitsplätzen
Unabhängig davon, wie viele Arbeitsplätze Ihr Kunde hat, können Sie alle unter einem Kundenprofil gefunden werden.
Teammanagement
Aufbau und Organisation Ihres Support-Teams
HelpWire passt sich reibungslos an die Bedürfnisse Ihres Support-Teams an und bietet die Flexibilität, jederzeit Teammitglieder hinzuzufügen oder zu entfernen.
Versenden Sie mühelos eine unbegrenzte Anzahl von Einladungen an eine oder mehrere E-Mail-Adressen und integrieren Sie die von Ihnen benötigten Support-Mitarbeiter in Ihr Unternehmen.
Rolling Hierarchie
Unternehmenseigentümer haben die Befugnis, Unternehmen zu gründen, zu verwalten und zu löschen, während Support-Mitarbeiter sich auf die Unterstützung von Remote-Kunden konzentrieren.
Unternehmensprofil
Verbessern Sie die Identität Ihres Unternehmens, indem Sie ihm einen Namen geben und ein Logo hinzufügen, um einen professionelleren Ansatz bei der Betreuung Ihrer Kunden zu schaffen.
Teamübergreifender Zugriff
Als Inhaber leiten Sie Ihr Unternehmen und sind gleichzeitig als Support Operator in anderen Unternehmen tätig.
Zentralisierte Kontakte
Mitarbeiter desselben Unternehmens können auf kollektive Kundenkontakte zugreifen und diese verwalten, so dass eine reibungslose Support Kontinuität gewährleistet ist, wenn der ursprüngliche Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
Warten Sie, es gibt noch mehr
Sicherheit
HelpWire verwendet branchenübliche Authentifizierung, hostet seine Cloud-Infrastruktur in zuverlässigen Rechenzentren und nutzt Verschlüsselung auf Unternehmensniveau. Mehr über Sicherheit
Anwendungsfälle
Ziehen Sie in Erwägung, ununterbrochenen, sicheren und bedarfsgerechten Fernsupport anzubieten? HelpWire hat seine Wirksamkeit in einer Reihe von Anwendungsszenarien bewiesen. Alle Anwendungsbeispiele lesen
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Nutzer sprechen über HelpWire Erfahrungen
5.0Basierend auf 49 Kundenrezensionen
Version
2.1, der 7. Aug, 2024
Kompatibilität
macOS, Windows, Linux
Preis
Kostenlos
Hier sind einige der öffentlichen HelpWire-Bewertungen von unseren Kunden, aus verschiedenen Quellen:
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
August 13, 2024
Malik S.
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Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen
June 06, 2024
Chris
Email Review
Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.
July 14, 2024
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
July 01, 2024
Ron Larson
Email Review
First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.
August 26, 2024
Beth Comer
Email Review
This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.
September 07, 2024
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
October 05, 2024
Kevin Patrick
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Simple app on client end makes helping them later super easy.
November 25, 2024
Destain Dückert
Email Review
I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.
November 28, 2024
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
October 29, 2024
Michael Guggenbichler
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Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
December 03, 2024
Johnathan Lugo
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I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.
