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Fonctionnalités de HelpWire
HelpWire est la solution idéale pour ceux qui souhaitent offrir à leurs clients un service efficace de support à distance sur demande.
Fournissez une assistance en temps réel aux utilisateurs distants avec leur consentement. Résolvez les problèmes rapidement et offrez un support exceptionnel exactement au moment où cela est nécessaire.
Accès à distance non surveillé
Accédez aux postes de travail Windows distants à tout moment, même en leur absence. Effectuez efficacement des mises à jour, récupérez des fichiers et résolvez des problèmes en toute simplicité.
Support à Distance Multi-Plateforme
Connectez-vous depuis Windows, Linux et macOS avec HelpWire, et soutenez vos clients distants à l'aide d'applications natives sur votre plateforme préférée.
Accès Simultané
Établissez des connexions simultanées avec plusieurs postes de travail distants du même client.
Démarrage Rapide
Envoyez un lien unique à votre client pour créer une session d'assistance. Vous décidez si vous voulez créer un profil client complet ou passer à la demande suivante après une session rapide.
Échange de Fichiers
Échangez des fichiers avec votre client en les faisant glisser et en les déposant dans la fenêtre du HelpWire.
Affichage Multi-écrans
L'option multi-écran vous permet d'afficher et de gérer simultanément deux écrans d'ordinateur ou plus.
Taille d'Écran Ajustable
Ajustez l'image de l'écran du client distant à la taille que vous préférez. Choisissez de l'adapter en largeur ou en hauteur, de laisser la taille d'origine ou d'opter pour la meilleure configuration possible.
Performances Optimisées
Choisissez entre la meilleure vitesse de transfert de données possible et la meilleure qualité possible de l'image de l'écran distant. Ou laissez HelpWire faire ce choix automatiquement pour vous.
Droits d'Administrateur
Avec l'accord du client, exécutez des applications avec des privilèges d'administrateur sur les postes de travail distants (uniquement disponible pour les ordinateurs Windows).
Connexion Intelligente
HelpWire sélectionne le meilleur itinéraire réseau vers le poste de travail distant avec des serveurs proxy dédiés ou le P2P.
Révoquer l'Accès
Raccourci clavier à l'échelle du système (et bouton spécial dans la fenêtre de l'application Client) pour révoquer l'accès à distance à un poste de travail assisté.
Chat de Support
Échange de Messages Texte en Temps Réel
Augmentez l'efficacité de vos sessions d'assistance à distance à la demande en communiquant avec vos clients via HelpWire Chat.
Consultez l'historique des communications avec le client sélectionné pour voir les informations qu'il a fournies récemment.
Sessions de Support Parallèles
Lancez plusieurs sessions simultanées pour fournir une assistance technique à différents clients et réduire le temps d'attente.
Synchronisation des Chats
Poursuivez la conversation avec votre client dans le même chat tout en passant d'un poste de travail à l'autre.
Chronologie des Événements
Les messages de service affichés dans le chat vous permettent de rester informé des étapes de la session à distance et des actions que vous et votre client entreprenez.
Gestion des Clients
Principaux Outils de Gestion des Clients
HelpWire propose un ensemble d'outils essentiels pour tout gérer, de l'historique des sessions de support aux listes de clients.
Maintenez une liste de contacts bien organisée avec un accès facile aux informations sur les clients via le site web de votre organisation.
Informations des Clients
Créez des profils de clients individuels et ajoutez des notes exclusives pour vous faciliter l'identification et la personnalisation de la communication avec les clients.
Détails du Poste de Travail
HelpWire reconnaît et affiche automatiquement le nom, le type et la version du système d'exploitation utilisé par le client distant.
Regroupement des Postes de Travail
Quel que soit le nombre de postes de travail de votre client, ils peuvent tous être affichés dans un seul profil client.
Gestion d’équipe
Créez et Organisez votre Équipe de Support
HelpWire s'adapte de manière transparente aux besoins de votre équipe de support, en garantissant la flexibilité d'ajouter ou de supprimer des membres de l'équipe à tout moment.
Envoyez sans effort un nombre illimité d'invitations à une ou plusieurs adresses e-mail, en intégrant les Opérateurs de support dont vous avez besoin dans votre Entreprise.
Hiérarchie des Fonctions
Les Propriétaires d'Entreprise sont autorisés à créer, gérer et supprimer des entreprises, tandis que les Opérateurs d'assistance se concentrent sur le service aux clients distants.
Profil de l'Entreprise
Améliorez l'identité de votre entreprise en lui donnant un nom et en ajoutant un logo pour une approche plus professionnelle de l'assistance à la clientèle.
Accès Multi-équipe
En tant que Propriétaire, supervisez votre Entreprise tout en faisant partie d'autres Entreprises en qualité d'Opérateur de Support.
Contacts Centralisés
Les opérateurs d'une même entreprise peuvent accéder à des contacts clients communs et les gérer, ce qui garantit la continuité du support en cas d'indisponibilité de l'opérateur initial.
Attendez, Ce n'est pas Tout !
Sécurité
HelpWire utilise une authentification reconnue par l'industrie, héberge son infrastructure cloud dans des centres de données de confiance et applique un cryptage de niveau professionnel. En savoir plus sur la Sécurité
Cas d'Utilisation
Envisagez-vous de fournir un support à distance ininterrompu, sécurisé et sur demande ? HelpWire a prouvé son efficacité dans de nombreux cas d'utilisation. Lire Tous les Cas d'Utilisation
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Commentaires des Utilisateurs sur leur Expérience avec HelpWire
5.0Établi sur 49 avis de clients
Version
2.1, le 7 Août, 2024
Compatibilité
macOS, Windows, Linux
Prix
Gratuitement
Voici quelques-uns des avis publics sur HelpWire, rédigés par nos clients à partir de diverses sources :
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
August 13, 2024
Malik S.
Email Review
Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen
June 06, 2024
Chris
Email Review
Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.
July 14, 2024
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
July 01, 2024
Ron Larson
Email Review
First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.
August 26, 2024
Beth Comer
Email Review
This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.
September 07, 2024
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
October 05, 2024
Kevin Patrick
Email Review
Simple app on client end makes helping them later super easy.
November 25, 2024
Destain Dückert
Email Review
I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.
November 28, 2024
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
October 29, 2024
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
December 03, 2024
Johnathan Lugo
Email Review
I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.
