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Fonctionnalités de HelpWire
HelpWire est la solution idéale pour ceux qui souhaitent offrir à leurs clients un service efficace de support à distance sur demande.
Connectez-vous depuis Windows, Linux et macOS avec HelpWire, et soutenez vos clients distants à l'aide d'applications natives sur votre plateforme préférée.
Accès Simultané
Établissez des connexions simultanées avec plusieurs postes de travail distants du même client.
Démarrage Rapide
Envoyez un lien unique à votre client pour créer une session d'assistance. Vous décidez si vous voulez créer un profil client complet ou passer à la demande suivante après une session rapide.
Échange de Fichiers
Échangez des fichiers avec votre client en les faisant glisser et en les déposant dans la fenêtre du HelpWire.
Affichage Multi-écrans
L'option multi-écran vous permet d'afficher et de gérer simultanément deux écrans d'ordinateur ou plus.
Taille d'Écran Ajustable
Ajustez l'image de l'écran du client distant à la taille que vous préférez. Choisissez de l'adapter en largeur ou en hauteur, de laisser la taille d'origine ou d'opter pour la meilleure configuration possible.
Performances Optimisées
Choisissez entre la meilleure vitesse de transfert de données possible et la meilleure qualité possible de l'image de l'écran distant. Ou laissez HelpWire faire ce choix automatiquement pour vous.
Droits d'Administrateur
Avec l'accord du client, exécutez des applications avec des privilèges d'administrateur sur les postes de travail distants (uniquement disponible pour les ordinateurs Windows).
Connexion Intelligente
HelpWire sélectionne le meilleur itinéraire réseau vers le poste de travail distant avec des serveurs proxy dédiés ou le P2P.
Révoquer l'Accès
Raccourci clavier à l'échelle du système (et bouton spécial dans la fenêtre de l'application Client) pour révoquer l'accès à distance à un poste de travail assisté.
Chat de Support
Échange de Messages Texte en Temps Réel
Augmentez l'efficacité de vos sessions d'assistance à distance à la demande en communiquant avec vos clients via HelpWire Chat.
Consultez l'historique des communications avec le client sélectionné pour voir les informations qu'il a fournies récemment.
Sessions de Support Parallèles
Lancez plusieurs sessions simultanées pour fournir une assistance technique à différents clients et réduire le temps d'attente.
Synchronisation des Chats
Poursuivez la conversation avec votre client dans le même chat tout en passant d'un poste de travail à l'autre.
Chronologie des Événements
Les messages de service affichés dans le chat vous permettent de rester informé des étapes de la session à distance et des actions que vous et votre client entreprenez.
Gestion des Clients
Principaux Outils de Gestion des Clients
HelpWire propose un ensemble d'outils essentiels pour tout gérer, de l'historique des sessions de support aux listes de clients.
Maintenez une liste de contacts bien organisée avec un accès facile aux informations sur les clients via le site web de votre organisation.
Informations des Clients
Créez des profils de clients individuels et ajoutez des notes exclusives pour vous faciliter l'identification et la personnalisation de la communication avec les clients.
Détails du Poste de Travail
HelpWire reconnaît et affiche automatiquement le nom, le type et la version du système d'exploitation utilisé par le client distant.
Regroupement des Postes de Travail
Quel que soit le nombre de postes de travail de votre client, ils peuvent tous être affichés dans un seul profil client.
Gestion d’équipe
Créez et Organisez votre Équipe de Support
HelpWire s'adapte de manière transparente aux besoins de votre équipe de support, en garantissant la flexibilité d'ajouter ou de supprimer des membres de l'équipe à tout moment.
Envoyez sans effort un nombre illimité d'invitations à une ou plusieurs adresses e-mail, en intégrant les Opérateurs de support dont vous avez besoin dans votre Entreprise.
Hiérarchie des Fonctions
Les Propriétaires d'Entreprise sont autorisés à créer, gérer et supprimer des entreprises, tandis que les Opérateurs d'assistance se concentrent sur le service aux clients distants.
Profil de l'Entreprise
Améliorez l'identité de votre entreprise en lui donnant un nom et en ajoutant un logo pour une approche plus professionnelle de l'assistance à la clientèle.
Accès Multi-équipe
En tant que Propriétaire, supervisez votre Entreprise tout en faisant partie d'autres Entreprises en qualité d'Opérateur de Support.
Contacts Centralisés
Les opérateurs d'une même entreprise peuvent accéder à des contacts clients communs et les gérer, ce qui garantit la continuité du support en cas d'indisponibilité de l'opérateur initial.
Attendez, Ce n'est pas Tout !
Sécurité
HelpWire utilise une authentification reconnue par l'industrie, héberge son infrastructure cloud dans des centres de données de confiance et applique un cryptage de niveau professionnel. En savoir plus sur la Sécurité
Cas d'Utilisation
Envisagez-vous de fournir un support à distance ininterrompu, sécurisé et sur demande ? HelpWire a prouvé son efficacité dans de nombreux cas d'utilisation. Lire Tous les Cas d'Utilisation
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