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Como Resolver o Problema de “Desconexão da Rede AnyDesk”

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author
Quando você se depara com a desconexão da rede AnyDesk e não consegue resolver o problema, não se desespere. Existem dicas de resolução de problemas que podem ajudá-lo a se reconectar à rede AnyDesk. Se você receber qualquer outra mensagem de serviço quando o AnyDesk não estiver conectando, leia nosso guia completo para corrigir erros do AnyDesk.

1. Verifique Sua Conexão com a Internet

Se você tem dificuldade em se conectar à rede AnyDesk, verificar a estabilidade da sua conexão de internet é a primeira coisa que você precisa fazer.

Para verificar se você tem problemas de conexão com a internet, siga os passos abaixo:

Passo 1: Pressione Win+R, digite “cmd” na caixa e clique OK.

chamada de linha de comando

Passo 2: Execute o comando “ping -t 8.8.8.8” para validar o valor do tempo. Se as estatísticas mudarem significativamente, você pode precisar reconectar seu roteador ou modem.

verifique o ping

Quanto menor o tempo de ping, melhor. Valores normais de ping são 20-50 ms, isso é suficiente para trabalhar através do AnyDesk.

2. Certifique-se de que seu Nome de Usuário e Senha estão Corretos

Ao se conectar à rede AnyDesk, certifique-se de que você digitou o nome de usuário e senha que usou quando criou sua conta.

Se você permanecer desconectado da rede AnyDesk após inserir suas credenciais de login, considere redefinir sua senha. Basta clicar na opção “Esqueci a senha” na página de login para criar uma nova senha.

3. Explore um Desktop Remoto Alternativo

Procurar uma solução alternativa de desktop remoto pode ser uma forma eficaz de contornar os desafios de solucionar problemas de conexão do Anydesk. Considere uma alternativa sem custo ao AnyDesk, oferecendo recursos essenciais para suporte remoto sem interrupções tanto em Mac quanto em PC. Ao contrário do AnyDesk, o HelpWire está disponível gratuitamente tanto para uso empresarial quanto pessoal.

Principais Características Incluem:

4. Atualize o Software

Usar uma versão desatualizada do software AnyDesk pode interferir na sua conexão com a rede. Para verificar se o programa está atualizado, siga os passos abaixo:

Passo 1: Faça login no portal de contas do AnyDesk e abra a aba de Configurações.

Como abrir a guia de configurações do AnyDesk

Passo 2: No painel esquerdo, selecione “Sobre o AnyDesk” para verificar se o software que você está utilizando está na sua última versão.

verifique a versão AnyDesk

Para habilitar atualizações automáticas para o seu software AnyDesk, vá às Configurações no programa e selecione Segurança no painel esquerdo. Procure pela área de Atualização e marque Ativar Atualização Automática – Canal Principal.

Habilitar atualização automática do canal principal do AnyDesk

5. Permita o AnyDesk Através do Firewall

Em algumas ocasiões, as configurações do firewall do Windows são a causa do AnyDesk ser desconectado da rede AnyDesk. Para permitir que seu software AnyDesk nas configurações do firewall do Windows, siga estes simples passos:

Passo 1: Vá em Configurações e procure por Painel de Controle. Escolha Sistema e Segurança, depois Firewall do Windows Defender.

Passo 2: No painel esquerdo, selecione a opção “Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows Defender”.

Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows Defender

Passo 3: Selecione Mudar configurações, procure por AnyDesk, marque-o e clique OK.

Escolha AnyDesk clicando na caixa de seleção

6. Desative Seu Antivírus

O software antivírus de terceiros no Windows às vezes causa o erro de “desconexão da rede AnyDesk”. Siga estes passos para desativar seu antivírus no Windows:

Passo 1: Escolha o menu Iniciar, depois a aba de Configurações. Clique em Atualização e Segurança.

Abra as configurações de atualização e segurança do Windows

Passo 2: Selecione Segurança do Windows no painel esquerdo.

Selecione Segurança do Windows

Passo 3: Escolha Proteção contra vírus e ameaças no painel direito para abrir suas configurações de antivírus.

Escolha Proteção contra vírus e ameaças

Passo 4: Clique em Gerenciar configurações abaixo das configurações de Proteção contra vírus e ameaças.

Gerenciar configuração de proteção contra vírus e ameaças

Passo 5: Em configurações de Proteção contra vírus e ameaças, desligue a Proteção em tempo real.

Desligue a proteção em tempo real

Passo 6: Uma mensagem de aviso aparecerá em breve. Clique em Sim para desativar o software antivírus no Windows.

Passo 7: Ligue-o novamente se o erro persistir.

7. Verifique as Configurações do Seu Roteador

Quando você está desconectado da rede AnyDesk, considere verificar as configurações do seu roteador.

Aqui está como você pode verificar as configurações do seu roteador e corrigir seus problemas de conexão do AnyDesk no Windows:

Passo 1: Vá ao menu iniciar e selecione Configurações, seguido por Rede e Internet.

Abra as configurações de rede do Windows

Passo 2: Escolha Status. Depois, sob Configurações de rede avançadas, clique em Visualizar propriedades de conexão de hardware.

Ver propriedades de conexão de hardware

Passo 3: Procure pelo Gateway padrão na lista e anote os números ao lado; esses representam seu endereço IP.

Passo 4: Digite o endereço IP na barra de URLs do navegador. Isso deve levá-lo à página de login do seu roteador. Entre com suas credenciais de login.

Passo 5: Verifique se seu endereço IP e o servidor DNS do seu computador estão configurados para automático.

Passo 6: Escolha a aba internet seguida pela opção LAN. Certifique-se de que seu endereço IP está configurado para automático e que o endereço MAC do seu computador é o correto.

Passo 7: Selecione a aba DHCP, depois escolha o menu opções e renove um aluguel. Clique OK para fechar a janela. Depois, reinicie seu PC.

Passo 8: Se seu software AnyDesk ainda apresentar problemas após isso, tente reiniciar seu roteador.

8. Desative o IPv6

Desativar a Versão 6 do Protocolo de Internet, ou IPv6, pode resolver os problemas de conexão do AnyDesk.

Para desligar sua Versão 6 do Protocolo de Internet, aqui estão os passos que você precisa seguir:

Passo 1: Vá para Configurações e procure por Painel de Controle.

Passo 2: Selecione Rede e Internet. Escolha Centro de Rede e Compartilhamento, seguido por Mudar configurações do adaptador.

Alterar configurações do adaptador

Passo 3: Dê um duplo clique na sua conexão de rede e escolha Propriedades da janela.

Escolha propriedades na janela

Passo 4: Desmarque a caixa “Protocolo de Internet Versão 6” e clique OK.

Desativar IPv6

9. Limpe o Cache do TCP/IP, DNS e Reinicie o Winsock

Ocasionalmente, um cache DNS local corrompido pode tornar uma conexão remota instável. Para corrigir os problemas técnicos, simplesmente limpe o cache DNS e reinicie o TCP/IP no Windows. Aqui estão os passos:

Passo 1: Pressione Win+R e digite “cmd” na caixa. Pressione OK depois.

Passo 2: Digite os seguintes comandos um após o outro:

  • • ipconfig/release
Liberando um endereço IPv4 para o adaptador especificado

• ipconfig/renew

recebido de um servidor DHCP apenas para uma conexão de rede chamada LAN 2 Connection
  • • ipconfig/flushdns
  • • nbtstat –r
  • • netsh int ip reset resetlog.txt
Remova o conteúdo do cache DNS Redefinir configurações TCPIP

• netsh winsock reset

10. Realize um Arranque Limpo

Às vezes, aplicações no Windows falham devido a software de terceiros. Se esse for o caso, realizar um “arranque limpo” pode corrigir seus problemas de “desconexão da rede AnyDesk”.

Para realizar um “arranque limpo”, siga os passos abaixo:

Passo 1: Abra o aplicativo de Configuração do Sistema. Para fazer isso, pressione Win+R, digite “msconfig”, e pressione OK.

Abra o aplicativo Configuração do sistema.

Passo 2: Clique na aba Geral e depois marque Início Seletivo. Verifique a caixa Carregar serviços do sistema.

Verifique os serviços do sistema de carga

Passo 3: Vá para Serviços e marque a caixa “Ocultar todos os serviços da Microsoft”. Depois, clique em Desabilitar todos e OK.

Desative os serviços, exceto os serviços da Microsoft

11. Tente Usar um Outro Computador

Se o AnyDesk continuar desconectado da rede AnyDesk após tentar as dicas de solução de problemas acima, considere usar um outro computador, especificamente um mais moderno. Dispositivos antigos podem não ter a capacidade de processamento necessária para operar o programa corretamente.

Considerações Finais

Se você encontrar o erro de “desconexão da rede AnyDesk”, recomendamos que tente esses métodos sequencialmente para resolver esse problema. Cada um envolve passos simples que você pode facilmente realizar, garantindo que você possa se reconectar à rede AnyDesk em pouco tempo.

Tags:
AnyDesk, Dicas e truques