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Comment réparer le problème «Déconnecté du réseau AnyDesk»

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author
Lorsque vous êtes confronté à une déconnexion du réseau AnyDesk et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème, ne vous inquiétez pas. Voici quelques conseils de dépannage qui peuvent vous aider à vous reconnecter au réseau AnyDesk. Si vous voyez un autre message de service lorsque Anydesk ne se connecte pas, lisez notre guide complet pour résoudre les erreurs Anydesk. 

1. Vérifiez votre connexion Internet

Si vous avez des difficultés à vous connecter au réseau AnyDesk, vérifier la stabilité de votre connexion internet est la première chose à faire.

Pour vérifier si vous avez des problèmes de connexion internet, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Appuyez sur Win+R, tapez « cmd » dans la boîte et cliquez sur OK.

appel en ligne de commande

Étape 2 : Exécutez la commande « ping -t 8.8.8.8 » pour valider la valeur du temps. Si les statistiques changent significativement, vous devrez peut-être reconnecter votre routeur ou modem.

vérifie le ping

Plus le temps de ping est court, mieux c’est. Les valeurs normales de ping sont de 20 à 50 ms, ce qui est largement suffisant pour travailler via AnyDesk.

2. Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects

Lorsque vous vous connectez au réseau AnyDesk, assurez-vous d’avoir tapé le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés lors de la création de votre compte.

Si vous restez déconnecté du réseau AnyDesk après avoir saisi vos identifiants de connexion, envisagez de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez simplement sur l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour créer un nouveau mot de passe.

3. Explorez un autre bureau à distance

Chercher une autre solution de bureau à distance peut être un moyen efficace de contourner les défis du dépannage des problèmes de connexion Anydesk. Envisagez une alternative gratuite à Anydesk, offrant des fonctionnalités essentielles pour un support à distance sans faille tant sur Mac que sur PC. Contrairement à AnyDesk, HelpWire est disponible gratuitement tant pour un usage professionnel que personnel. 

Les caractéristiques clés incluent :

4. Mettez à jour le logiciel

Utiliser une version obsolète du logiciel AnyDesk peut interférer avec votre connexion au réseau. Pour vérifier si le programme est à jour, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Connectez-vous au portail du compte AnyDesk, et ouvrez l’onglet Paramètres.

Comment ouvrir l'onglet Paramètres d'AnyDesk

Étape 2 : Dans le volet gauche, sélectionnez « À propos d’AnyDesk » pour vérifier si le logiciel que vous utilisez est dans sa dernière version.

vérifier la version d'AnyDesk

Pour activer les mises à jour automatiques de votre logiciel AnyDesk, allez dans Paramètres dans le programme et sélectionnez Sécurité dans le volet gauche. Cherchez la zone de mise à jour et cochez Activer la mise à jour automatique – Canal principal.

Activer la mise à jour automatique du canal principal AnyDesk

5. Autorisez AnyDesk à travers le pare-feu

À certaines occasions, les paramètres du pare-feu Windows sont la cause de la déconnexion d’AnyDesk du réseau AnyDesk. Pour activer votre logiciel AnyDesk dans les paramètres du pare-feu Windows, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Allez dans Paramètres et recherchez le Panneau de configuration. Choisissez Système et sécurité, puis Pare-feu Windows Defender.

Étape 2 : Dans le volet gauche, sélectionnez l’option « Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender ».

Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender

Étape 3 : Sélectionnez Modifier les paramètres, recherchez et cochez AnyDesk, puis cliquez sur OK.

Choisissez AnyDesk en cochant la case

6. Désactivez votre logiciel antivirus

Les logiciels antivirus tiers dans Windows peuvent parfois causer l’erreur « déconnecté du réseau AnyDesk ». Suivez ces étapes pour désactiver votre logiciel antivirus sous Windows :

Étape 1 : Choisissez le menu Démarrer, puis l’onglet Paramètres. Cliquez sur Mise à jour et sécurité.

Ouvrez les paramètres de mise à jour et de sécurité de Windows

Étape 2 : Sélectionnez Sécurité Windows dans le volet gauche.

Sélectionnez Sécurité Windows

Étape 3 : Choisissez Protection contre les virus et les menaces dans le volet droit pour ouvrir vos paramètres antivirus.

Choisissez Protection contre les virus et les menaces

Étape 4 : Cliquez sur Gérer les paramètres sous les paramètres de protection contre les virus et les menaces.

Gérer les paramètres de protection contre les virus et les menaces

Étape 5 : Sous les paramètres de protection contre les virus et les menaces, désactivez la protection en temps réel.

Désactivez la protection en temps réel

Étape 6 : Un message d’avertissement apparaîtra peu après. Cliquez sur Oui pour désactiver le logiciel antivirus sous Windows.

Étape 7 : Réactivez-le si l’erreur persiste.

7. Vérifiez les paramètres de votre routeur

Lorsque vous êtes déconnecté du réseau AnyDesk, envisagez de vérifier les paramètres de votre routeur.

Voici comment vous pouvez vérifier les paramètres de votre routeur et résoudre vos problèmes de connexion AnyDesk sous Windows :

Étape 1 : Allez dans le menu démarrer et sélectionnez Paramètres, suivi de Réseau & Internet.

Ouvrez les paramètres réseau Windows

Étape 2 : Choisissez Statut. Puis, sous Paramètres réseau avancés, cliquez sur Afficher les propriétés de connexion matérielles.

Afficher les propriétés de connexion matérielle

Étape 3 : Cherchez la passerelle par défaut dans la liste et prenez note des numéros à côté ; ceux-ci représentent votre adresse IP.

Étape 4 : Tapez l’adresse IP dans la barre URL du navigateur. Cela devrait vous amener à la page de connexion de votre routeur. Entrez vos identifiants de connexion.

Étape 5 : Vérifiez si votre adresse IP et le serveur DNS de votre ordinateur sont réglés sur automatique.

Étape 6 : Choisissez l’onglet internet suivi de l’option LAN. Assurez-vous que votre adresse IP est réglée sur automatique et que l’adresse MAC de votre ordinateur est la bonne.

Étape 7 : Choisissez l’onglet DHCP, puis l’option de menu options, et renouvelez un bail. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Puis, redémarrez votre PC.

Étape 8 : Si votre logiciel AnyDesk a toujours des problèmes par la suite, essayez de réinitialiser votre routeur.

8. Désactivez IPv6

Désactiver la Version 6 du Protocole Internet, ou IPv6, peut résoudre les problèmes de connexion AnyDesk.

Pour désactiver votre Version 6 du Protocole Internet, voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Allez dans Paramètres et recherchez le Panneau de configuration.

Étape 2 : Sélectionnez Réseau et Internet. Choisissez Centre réseau et partage, suivi de Modifier les paramètres de l’adaptateur.

Changer les paramètres d'adaptation

Étape 3 : Double-cliquez sur votre connexion réseau et choisissez Propriétés dans la fenêtre.

Choisissez les propriétés dans la fenêtre

Étape 4 : Décochez la case « Protocole Internet Version 6 » et cliquez sur OK.

Désactiver IPv6

9. Videz le cache TCP/IP, DNS et réinitialisez Winsock

Parfois, un cache DNS local corrompu rend une connexion à distance instable. Pour résoudre les problèmes techniques, videz simplement le cache DNS et réinitialisez TCP/IP sous Windows. Voici les étapes :

Étape 1 : Appuyez sur Win+R et entrez « cmd » dans la boîte. Appuyez sur OK par la suite.

Étape 2 : Entrez les commandes suivantes l’une après l’autre :

  • • ipconfig/release
Libération d'une adresse IPv4 pour l'adaptateur spécifié

• ipconfig/renew

reçu d'un serveur DHCP uniquement pour une connexion réseau nommée Connexion LAN 2
  • • ipconfig/flushdns
  • • nbtstat –r
  • • netsh int ip reset resetlog.txt
Supprimer le contenu du cache DNS Réinitialiser les paramètres TCPIP

• netsh winsock reset

10. Effectuez un démarrage propre

Parfois, des applications sous Windows sont perturbées par des logiciels tiers. Si tel est le cas, effectuer un « démarrage propre » peut résoudre vos problèmes de « déconnexion du réseau AnyDesk ».

Pour effectuer un « démarrage propre », suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Ouvrez l’application Configuration du système. Pour ce faire, appuyez sur Win+R, entrez « msconfig », et appuyez sur OK.

Ouvrez l'application Configuration du système.

Étape 2 : Cliquez sur l’onglet Général, puis cochez Démarrage sélectif. Cochez la case Charger les services système.

Vérifiez les services du système de chargement

Étape 3 : Allez dans Services et cochez la case « Masquer tous les services Microsoft ». Ensuite, cliquez sur Désactiver tous et OK.

Désactivez les services à l'exception des services Microsoft

11. Essayez d'utiliser une autre machine

Si AnyDesk reste déconnecté du réseau AnyDesk après avoir essayé les conseils de dépannage ci-dessus, envisagez d’utiliser une autre machine, spécifiquement un ordinateur plus moderne. Les appareils anciens peuvent manquer de la puissance de traitement nécessaire pour faire fonctionner correctement le programme.

Réflexions finales

Si vous rencontrez l’erreur « déconnecté du réseau AnyDesk », nous vous recommandons d’essayer ces méthodes séquentiellement pour résoudre ce problème. Chacune implique des étapes simples que vous pouvez facilement réaliser, vous assurant ainsi de pouvoir vous reconnecter au réseau AnyDesk en un rien de temps.

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AnyDesk, Astuces et conseils