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Cómo Solucionar el Problema de “Desconexión de la Red de AnyDesk”

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

Cuando te enfrentes a una desconexión de la red de AnyDesk y no logres solucionar el problema, no te desesperes. Hay consejos de solución de problemas que pueden ayudarte a reconectarte a la red de AnyDesk. 

Si ves algún otro mensaje de servicio cuando AnyDesk no se conecta, lee nuestra guía completa para solucionar errores de AnyDesk.

1. Verifica tu Conexión a Internet

Si tienes problemas para conectarte a la red de AnyDesk, lo primero que debes hacer es verificar la estabilidad de tu conexión a internet.

Para verificar si tienes problemas de conexión a internet, sigue los pasos a continuación:

Paso 1: Presiona Win+R, escribe “cmd” en el cuadro y haz clic en OK.

llamada de línea de comando

Paso 2: Ejecuta el comando “ping -t 8.8.8.8” para validar el valor de tiempo. Si las estadísticas cambian significativamente, es posible que necesites reconectar tu router o módem.

comprobar el ping

Cuanto más corto sea el tiempo de ping, mejor. Los valores normales de ping son 20-50 ms, esto es suficiente para trabajar a través de AnyDesk.

2. Asegúrate de que tu Nombre de Usuario y Contraseña sean Correctos

Al conectarte a la red de AnyDesk, asegúrate de haber introducido el nombre de usuario y la contraseña que utilizaste cuando creaste tu cuenta.

Si sigues desconectado de la red de AnyDesk después de ingresar tus credenciales de inicio de sesión, considera restablecer tu contraseña. Solo haz clic en la opción “Olvidé la contraseña” en la página de inicio de sesión para crear una nueva contraseña.

3. Explora un Escritorio Remoto Alternativo

Buscar una solución alternativa de escritorio remoto puede ser una forma efectiva de sortear los desafíos al solucionar problemas de conexión de Anydesk. Considera una alternativa sin costo a AnyDesk, que ofrece características esenciales para un soporte remoto sin interrupciones tanto en Mac como en PC. A diferencia de AnyDesk, HelpWire está disponible de forma gratuita tanto para uso empresarial como personal.

Las Características Principales Incluyen:

4. Actualiza el Software

Usar una versión desactualizada del software de AnyDesk puede intervenir en tu conexión a la red. Para verificar si el programa está actualizado, sigue los pasos a continuación:

Paso 1: Inicia sesión en el portal de cuentas de AnyDesk y abre la pestaña de Configuración.

Cómo abrir la pestaña de configuración de AnyDesk

Paso 2: En el panel izquierdo, selecciona “Acerca de AnyDesk” para verificar si el software que estás utilizando está en su última versión.

comprobar la versión de AnyDesk

Para habilitar actualizaciones automáticas a tu software de AnyDesk, ve a Configuración en el programa y selecciona Seguridad en el panel izquierdo. Busca el área de Actualización y marca Habilitar Actualización Automática – Canal Principal.

Habilitar la actualización automática del canal principal de AnyDesk

5. Permite el Paso de AnyDesk a través del Firewall

En algunas ocasiones, la configuración del firewall de Windows es la causa de que AnyDesk se desconecte de la red de AnyDesk. Para habilitar tu software de AnyDesk en la configuración del firewall de Windows, sigue estos sencillos pasos:

Paso 1: Ve a Configuración y busca Panel de Control. Elige Sistema y Seguridad, luego Firewall de Windows Defender.

Paso 2: En el panel izquierdo, selecciona la opción “Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows Defender”.

Permitir una aplicación o función a través del Firewall de Windows Defender

Paso 3: Selecciona Cambiar configuraciones, busca y marca AnyDesk, y luego haz clic en OK.

Elija AnyDesk haciendo clic en la casilla de verificación

6. Desactiva tu Antivirus

El software antivirus de terceros en Windows a veces causa el error de “desconexión de la red de AnyDesk”. Sigue estos pasos para desactivar tu antivirus en Windows:

Paso 1: Elige el menú Inicio, luego la pestaña de Configuración. Haz clic en Actualización y Seguridad.

Abra la configuración de seguridad y actualización de Windows

Paso 2: Selecciona Seguridad de Windows en el panel izquierdo.

Seleccione Seguridad de Windows

Paso 3: Elige Protección contra virus y amenazas en el panel derecho para abrir tus ajustes de antivirus.

Elija protección contra virus y amenazas

Paso 4: Haz clic en Administrar ajustes debajo de Ajustes de protección contra virus y amenazas.

Administrar la configuración de protección contra virus y amenazas

Paso 5: Bajo Ajustes de protección contra virus y amenazas, apaga la Protección en tiempo real.

Desactivar la protección en tiempo real

Paso 6: Un mensaje de advertencia aparecerá poco después. Haz clic en Sí para desactivar el software antivirus en Windows.

Paso 7: Vuelve a activarlo si el error persiste.

7. Revisa los Ajustes de tu Router

Cuando estés desconectado de la red de AnyDesk, considera revisar los ajustes de tu router.

Así es cómo puedes revisar los ajustes de tu router y solucionar tus problemas de conexión de AnyDesk en Windows:

Paso 1: Ve al menú de inicio y selecciona Configuración, seguido de Red e Internet.

Abra la configuración de red de Windows

Paso 2: Elige Estado. Luego, bajo Configuración avanzada de red, haz clic en Ver propiedades de conexión de hardware.

Ver propiedades de conexión de hardware

Paso 3: Busca la Puerta de enlace predeterminada en la lista y toma nota de los números al lado; esos representan tu dirección IP.

Paso 4: Escribe la dirección IP en la barra de URL del navegador. Esto debería llevarte a la página de inicio de sesión de tu router. Ingresa tus credenciales de inicio de sesión.

Paso 5: Comprueba si tu dirección IP y el servidor DNS de tu computadora están configurados automáticamente.

Paso 6: Elige la pestaña de internet seguido por la opción LAN. Asegúrate de que tu dirección IP esté configurada automáticamente y que la dirección MAC de tu computadora sea la correcta.

Paso 7: Selecciona la pestaña DHCP, luego elige el menú de opciones y renueva un arrendamiento. Haz clic en OK para cerrar la ventana. Luego, reinicia tu PC.

Paso 8: Si tu software de AnyDesk todavía tiene problemas después, prueba restablecer tu router.

8. Desactiva IPv6

Desactivar la Versión 6 del Protocolo de Internet, o IPv6, puede solucionar los problemas de conexión de AnyDesk.

Para apagar tu Versión 6 del Protocolo de Internet, aquí están los pasos que necesitas seguir:

Paso 1: Ve a Configuración y busca el Panel de Control.

Paso 2: Selecciona Red e Internet. Elige Centro de redes y recursos compartidos, seguido de Cambiar configuración del adaptador.

Cambiar la configuración del adaptador

Paso 3: Haz doble clic en tu conexión de red y elige Propiedades en la ventana.

Elija propiedades desde la ventana

Paso 4: Desmarca la casilla “Protocolo de Internet Versión 6” y haz clic en OK.

Deshabilitar IPv6

9. Limpia la Caché de TCP/IP, DNS y Restablece Winsock

Ocasionalmente, una caché DNS local corrupta hace que una conexión remota sea inestable. Para solucionar los problemas técnicos, simplemente limpia la caché DNS y restablece TCP/IP en Windows. Aquí están los pasos:

Paso 1: Presiona Win+R e introduce “cmd” en el cuadro. Presiona OK después.

Paso 2: Ingresa los siguientes comandos uno tras otro:

  • • ipconfig/release
Liberar una dirección IPv4 para el adaptador especificado

• ipconfig/renew

recibido de un servidor DHCP sólo para una conexión de red denominada Conexión LAN 2
  • • ipconfig/flushdns
  • • nbtstat –r
  • • netsh int ip reset resetlog.txt
Eliminar el contenido de la caché de DNS Restablecer la configuración de TCPIP

• netsh winsock reset

10. Realiza un Arranque Limpio

A veces, las aplicaciones en Windows fallan debido a software de terceros. Si este es el caso, realizar un “arranque limpio” puede solucionar tus problemas de “desconexión de la red de AnyDesk”.

Para hacer un “arranque limpio”, sigue los pasos a continuación:

Paso 1: Abre la aplicación de Configuración del Sistema. Para hacer esto, presiona Win+R, introduce “msconfig”, y presiona OK.

Abra la aplicación Configuración del sistema.

Paso 2: Haz clic en la pestaña General y luego marca Inicio selectivo. Marca la casilla Cargar servicios del sistema.

Consulta los servicios del sistema de carga

Paso 3: Ve a Servicios y marca la casilla “Ocultar todos los servicios de Microsoft”. Luego, haz clic en Deshabilitar todos y OK.

Deshabilite los servicios excepto los servicios de Microsoft.

11. Prueba Usar Otra Máquina

Si AnyDesk sigue desconectado de la red de AnyDesk después de intentar los consejos de solución de problemas anteriores, considera usar otra máquina, específicamente una computadora más moderna. Los dispositivos antiguos pueden carecer de la potencia de procesamiento necesaria para operar el programa correctamente.

Reflexiones Finales

Si te encuentras con el error de “desconexión de la red de AnyDesk”, te recomendamos probar estos métodos secuencialmente para resolver este problema. Cada uno implica pasos simples que puedes realizar fácilmente, asegurándote de que puedas reconectarte a la red de AnyDesk en poco tiempo.

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AnyDesk, Consejos y trucos